Conditions Générales

Accès et Utilisation

Vous êtes autorisé à utiliser notre site web à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Vous ne devez pas utiliser notre site web de manière à causer, ou susceptible de causer, des dommages au site web ou une altération de la disponibilité ou de l'accessibilité du site web.

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• Utiliser notre site web de manière illégale, frauduleuse ou nuisible
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Pour passer une commande sur le site web, il peut vous être demandé de créer un compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors du processus d'inscription
• Maintenir et mettre à jour rapidement les informations de votre compte pour les garder exactes et complètes
• Garder votre mot de passe confidentiel et ne pas le partager avec des tiers
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte

Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à notre discrétion si nous estimons que vous avez enfreint ces Conditions Générales.

Important : Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et effectuer des achats sur notre site web.

Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès à certaines zones de notre site web, ou à l'ensemble du site web, à notre discrétion.

Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, est la propriété de Towobo Limited ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur.

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Liens vers des Sites Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites web et n'acceptons aucune responsabilité pour eux ou pour toute perte ou dommage pouvant résulter de votre utilisation de ceux-ci.

Éligibilité à la Commande

Pour passer une commande sur notre site web, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans
• Disposer d'un moyen de paiement valide
• Fournir des informations de livraison exactes et complètes

Acceptation de la Commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, le processus suivant s'applique :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande accusant réception de votre commande
• Cette confirmation ne constitue pas une acceptation de votre commande
• Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser votre commande à notre discrétion
• Un contrat contraignant n'est formé que lorsque nous expédions les marchandises
• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande envoyée

Nous pouvons refuser votre commande pour toute raison, y compris mais sans s'y limiter :

• Le produit est en rupture de stock ou n'est plus disponible
• Nous ne pouvons pas vérifier vos informations de paiement
• Il y a une erreur dans la description ou le prix du produit
• La commande dépasse les limites de quantité
• Nous soupçonnons que la commande est frauduleuse

Si nous refusons votre commande, nous vous en informerons et émettrons un remboursement complet pour tout paiement déjà effectué.

Prix et Paiement

Tous les prix affichés sur notre site web sont dans la devise sélectionnée au moment de la navigation et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Nous faisons tout notre possible pour garantir l'exactitude des prix. Cependant, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur de prix après que vous avez passé une commande, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler pour un remboursement complet.

Le paiement doit être effectué au moment de la passation de votre commande en utilisant l'un de nos modes de paiement acceptés.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit majeures, ainsi que d'autres méthodes de paiement affichées lors du paiement.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement sur nos serveurs.

Les prix sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis, mais les modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une confirmation d'expédition.

Les offres promotionnelles et les codes de réduction sont soumis à leurs propres conditions spécifiques et peuvent être retirés à tout moment.

Le cas échéant, les droits d'importation, taxes ou frais supplémentaires pour les commandes internationales sont à la charge de l'acheteur.

Informations sur les Produits

Nous faisons tout notre possible pour afficher nos produits de la manière la plus fidèle possible. Cependant, les couleurs et les apparences peuvent varier légèrement en fonction de votre appareil et des paramètres d'écran.

Les descriptions et spécifications des produits sont fournies à titre informatif. Bien que nous nous efforcions d'être précis, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu du site web sont exempts d'erreurs.

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment.

Les images affichées sur le site web sont à titre d'illustration uniquement. Le produit réel peut différer légèrement de l'image affichée.

Si vous recevez un produit matériellement différent de sa description sur notre site web, veuillez nous contacter et nous organiserons un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.

Options de Livraison

Nous proposons une gamme d'options de livraison en fonction de votre emplacement et de la nature des articles commandés. Les méthodes de livraison disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement.

Expédition et Transporteurs

Les commandes sont expédiées par des transporteurs tiers réputés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre l'avancement de votre livraison.

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris mais sans s'y limiter, les retards du transporteur, le traitement douanier, les conditions météorologiques et les jours fériés.

Important : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous enquêterons auprès du transporteur en votre nom.

Le risque de perte et le titre de propriété des articles achetés vous sont transférés lors de la livraison des articles au transporteur. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage survenant pendant le transport, mais nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur laissera généralement un avis avec des instructions pour réorganiser la livraison ou récupérer votre colis dans un dépôt local.

Preuve d'Identité

Pour certains articles de haute valeur ou soumis à des restrictions d'âge, le transporteur peut exiger une preuve d'identité ou une signature à la livraison. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison pour accepter le colis si nécessaire.

Restrictions de Livraison

Nous livrons actuellement aux adresses dans les pays répertoriés sur notre site web. Certains produits peuvent avoir des restrictions de livraison supplémentaires en fonction de la taille, du poids ou de la destination.

Nous ne pouvons pas livrer à des adresses de boîtes postales pour certains articles. Si votre commande ne peut pas être livrée à l'adresse fournie, nous vous contacterons pour organiser une alternative.

Douanes, Droits et Taxes

Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits d'importation, des taxes et des frais de dédouanement. Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière du pays de destination et sont à la charge du destinataire.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prédire le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer une commande internationale.

Les droits de douane, taxes ou frais imposés sur les livraisons internationales ne sont pas inclus dans nos prix de produits ou nos frais d'expédition.

Si vous refusez de payer les droits de douane ou taxes et que le colis nous est retourné, nous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition initiaux et de retour.

Pour les commandes au sein du Royaume-Uni, la TVA est incluse dans le prix affiché le cas échéant.

Retours en Ligne

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner conformément à cette politique.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous recevrez une autorisation de retour et des instructions pour retourner votre article.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne remplit pas ces conditions.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Pour annuler, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre processus de retour une fois l'article livré.

En vertu du Règlement sur les Contrats de Consommation de 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans donner de raison. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité.

Conditions de la Politique de Retour

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les retours :

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés
• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Une preuve d'achat doit être fournie
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf si l'article est défectueux ou incorrect
• Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour les retours, car nous ne pouvons être responsables des articles perdus en transit
• Les remboursements excluront les frais de livraison initiaux sauf si le retour est dû à notre erreur

Dans toute la mesure permise par la loi, Towobo Limited ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, ou de toute perte de bénéfices ou de revenus, qu'ils soient encourus directement ou indirectement, ou de toute perte de données, d'utilisation, de clientèle ou d'autres pertes intangibles résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le site web ou nos services.

Rien dans ces Conditions Générales ne limitera ou n'exclura notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige découlant de ou en relation avec ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

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