Termos e Condições

1.1 Acesso

Você tem acesso ao site apenas para uso pessoal e não comercial. Qualquer acesso ou uso deste site estará de acordo com estes termos. Observe que poderemos suspender seu acesso ao site se você não cumprir (ou acreditarmos razoavelmente que você não está cumprindo) estes termos, quaisquer outros termos ou políticas a que eles se referem, ou quaisquer leis aplicáveis.

• baixar ou modificar o site em qualquer circunstância;
• interferir ou interromper qualquer rede conectada ao site;
• obter acesso não autorizado a outros sistemas de computador de propriedade do Grupo Towobo;
• para qualquer fim que seja ilegal.

• mineração de dados, robôs ou ferramentas similares de coleta e extração de dados;
• técnicas de enquadramento para incluir marcas registradas, logotipos e outras imagens proprietárias, layouts de texto e formatos que usamos no site;
• meta tags ou qualquer outro 'texto oculto' que use nosso nome ou marcas registradas
• o uso do site não lhe dá permissão para criar um link para ele ou usar qualquer uma das marcas registradas, designs, aparência e/ou logotipos contidos nele.

Não representamos nem garantimos que o material contido no site, ou qualquer uma das funções do site e do servidor, funcionará sem interrupção ou atraso ou estará livre de erros, livre de defeitos, vírus ou bugs, ou compatível com qualquer outro software ou material. O site é fornecido 'como está'. O acesso ao site é inteiramente por sua conta e risco.

Observação: se optar por acessar o site de locais fora do Reino Unido, você será responsável pelo cumprimento das leis locais, quando aplicável.

Caso tenha alguma dificuldade na utilização do website, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou consulte a nossa Declaração de Acessibilidade .

1.2 Propriedade, Uso e Direitos de Propriedade Intelectual

Este site e todos os direitos de propriedade intelectual nele contidos, incluindo, entre outros, qualquer conteúdo, são propriedade da Towobo Limited. Direitos de propriedade intelectual significam direitos como direitos autorais, marcas registradas, nomes de domínio, direitos de design, direitos de banco de dados, patentes e todos os outros direitos de propriedade intelectual de qualquer tipo, registrados ou não (em qualquer lugar do mundo). Reservamo-nos todos os nossos direitos sobre qualquer propriedade intelectual relacionada com estes termos e condições.

Nada nestes termos e condições concede a você quaisquer direitos legais no site além dos necessários para permitir que você acesse o site. Você concorda em não ajustar, contornar ou excluir quaisquer avisos contidos no site (incluindo quaisquer avisos de propriedade intelectual), ou quaisquer direitos digitais ou outras tecnologias de segurança incorporadas ou contidas no site.

1.3 Hiperlinks e sites de terceiros

O site pode conter hiperlinks ou referências a sites de terceiros que não o site. Quaisquer hiperlinks ou referências são fornecidos apenas para sua conveniência. Não temos controle sobre sites de terceiros e não aceitamos nenhuma responsabilidade legal por qualquer conteúdo, material ou informação neles contida. A exibição de qualquer hiperlink e referência a qualquer site de terceiros não significa que endossamos o site, produtos ou serviços de terceiros. O uso de um site de terceiros pode ser regido pelos termos e condições desse site de terceiros.

2.1 Elegibilidade para encomendar

• forneça-nos o seu nome real, informações de contato e detalhes de pagamento ao criar um pedido;
• forneça-nos um endereço de entrega;
• possuir um método de pagamento válido que funcione em nosso site.

2.2. Aceitação de pedido

• Você terá a oportunidade de confirmar os detalhes do seu pedido, incluindo seu endereço e detalhes de pagamento, antes de concluí-lo.
• Quando você fizer um pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para informar que recebemos seu pedido. Esta não é uma confirmação ou aceitação do pedido.
• Enviaremos um e-mail de confirmação para confirmar que seu pedido foi despachado para entrega. Esta é a confirmação e aceitação do seu pedido.
• Salvo acordo em contrário, a sua encomenda será entregue no prazo de 30 dias após a confirmação da sua encomenda. Caso não consigamos entregar a sua encomenda dentro deste período, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda.
• Depois de pressionar o botão 'Pagar agora', você nos deu permissão para processar seu pedido conforme solicitado.

• um ou mais produtos do seu pedido não estão disponíveis;
• não conseguimos processar o pagamento do seu pedido ou o método de pagamento escolhido foi recusado;
• identificamos um erro no preço ou na descrição do produto;
• seu pedido não atende aos requisitos das restrições de importação locais ou aos requisitos de seu destino de entrega.
• você não atendeu aos nossos critérios de elegibilidade do pedido ou não cumpriu nossos termos.

Se não pudermos aceitar o seu pedido, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você o mais breve possível.

2.3 Preços, Pagamento e Encargos

• A Towobo subcontratou certos aspectos da operação do site, incluindo o processamento de pagamentos, a um fornecedor terceirizado.
• Tomamos cuidado para garantir que os produtos tenham preços corretos em nosso site, mas ocasionalmente podem ocorrer erros de preços. Se cometermos um erro no preço de um produto que você encomendou, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você. Você terá a opção de reconfirmar seu pedido com o preço correto ou cancelá-lo.
• Observe que os preços dos produtos em nosso site podem mudar e as ofertas podem ser retiradas a qualquer momento.
• Imposto sobre vendas ou IVA pode ser cobrado dependendo do destino de envio. Todos os impostos serão mostrados no seu carrinho de compras e estarão disponíveis para você revisar antes de efetuar o pagamento. Eles serão incluídos no valor do pagamento final. Os compradores serão responsáveis ​​por quaisquer impostos ou taxas não deduzidos por nós em seu país local.
• Os custos de entrega não estão incluídos nos preços dos produtos exibidos na maioria dos casos e serão incluídos na finalização da compra para você revisar antes de efetuar o pagamento.
• Dependendo do seu endereço de entrega, podem ser aplicadas diferentes regras fiscais e custos adicionais. Se você estiver enviando itens internacionalmente, poderá precisar pagar taxas de importação no recebimento dos produtos. Iremos notificá-lo durante o processo de finalização da compra se as taxas de importação estiverem incluídas ou se você precisar pagá-las separadamente. Se não estiverem incluídos, não temos qualquer controlo sobre estes encargos e não podemos aconselhar sobre o seu montante. Você será responsável pelo pagamento de quaisquer taxas e impostos de importação que não estejam incluídos. Entre em contato com a alfândega local para obter mais informações e uma 'estimativa de custo no destino' antes de fazer seu pedido.
• Todos os cartões de crédito e débito estão sujeitos a verificações de validação e autorização do emissor do cartão. Se o emissor do seu cartão de pagamento recusar ou não autorizar, por qualquer motivo, o pagamento, não seremos responsáveis ​​por qualquer atraso ou não entrega.
• Caso opte por cancelar ou devolver produtos adquiridos em promoção ou com desconto, você será reembolsado pela mercadoria pelo preço cobrado no Checkout. Observação: você está sujeito à nossa Política de Devoluções ao devolver produtos adquiridos em promoção ou com desconto.

2.4 Descrições de Produtos, Ingredientes e Restrições

• Não garantimos que as imagens dos produtos que você vê em nosso site sejam uma representação precisa; ocasionalmente, as cores podem diferir das imagens mostradas no site devido à resolução ou configurações da tela do seu computador/dispositivo. Para obter mais informações sobre os produtos antes de fazer uma compra conosco, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente .
• Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade no momento da compra. Quando um produto estiver esgotado, ele será retirado do site e poderá não estar disponível novamente. Se algum produto que encomendar estiver esgotado, entraremos em contacto consigo para que possa cancelar a totalidade ou parte da sua encomenda.
• As substituições só serão feitas com o seu consentimento prévio. Se um produto de substituição tiver um preço superior, você será responsável pelo pagamento da diferença de preço. Se não conseguirmos contatá-lo, poderemos cancelar todo o pedido ou cancelar as partes relevantes e prosseguir com a transação.
• Não nos responsabilizamos por quaisquer reações alérgicas relacionadas com a utilização ou consumo dos produtos.

Para obter informações específicas sobre ingredientes e alergias em qualquer um dos nossos produtos alimentares, consulte a página específica do produto ou contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente .

3.1 Opções de entrega

Nossas opções de entrega e preços podem variar de acordo com o destino de envio, produto e serviço. Você terá a opção de selecionar suas opções de entrega preferidas antes de confirmar seu pedido.

3.2. Transportadoras e prazo de entrega

As entregas serão realizadas por transportadores terceirizados. Ao fazer um pedido no site, você concorda com as condições de transporte dos nossos parceiros de entrega. Consulte o site deles para obter detalhes completos ou consulte nossas Perguntas frequentes.

A data estimada de entrega dos produtos será indicada no e-mail de confirmação do pedido. Se você não receber nossa data estimada de entrega, entre em contato conosco. Tentaremos garantir que a sua encomenda seja entregue na data estimada de entrega; no entanto, pode haver circunstâncias em que a entrega seja atrasada devido a eventos fora do nosso controle razoável. Se isso acontecer, tentaremos providenciar a entrega dos seus produtos o mais rápido possível; no entanto, não seremos responsáveis ​​por quaisquer perdas causadas como resultado de tal atraso.

Observação: pode haver atrasos ocasionais na entrega devido a períodos de maior movimento, como a promoção Towobo ou fins de semana promocionais de recompensas. Nesses casos, nossa equipe de Atendimento ao Cliente poderá aconselhá-lo melhor sobre a data prevista de entrega do seu pedido.

Em determinadas circunstâncias, o nosso parceiro de entrega pode oferecer opções de entrega alternativas, incluindo as seguintes opções: liberação de assinatura – recusando a exigência de fornecer uma assinatura na entrega; e/ou sair com vizinho – redirecionando a entrega para um vizinho ('Serviço de Entrega sob Demanda'). Ao optar por receber seu pedido por meio de uma dessas opções de Serviço de Entrega Sob Demanda, você reconhece e concorda que não somos responsáveis ​​por qualquer perda ou dano que possa resultar deste serviço.

Ocasionalmente, podemos sofrer atrasos na entrega por motivos fora do nosso controle. Nesses casos, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você o mais breve possível. Observação: aplicam-se exclusões de produtos, incluindo, entre outras, empresas terceirizadas e nossas marcas parceiras.

3.3 Comprovante de identidade

A maioria dos pedidos pode exigir prova de identificação no momento da entrega.

3.4 Restrições de Entrega

Só podemos entregar em um endereço de entrega por pedido.

Poderemos não conseguir entregar determinados produtos em determinados países devido a restrições. Estas restrições estão sujeitas a alterações dependendo de vários fatores, incluindo as leis locais de importação.

3.5 Impostos e Taxas de Entrega

Dependendo do seu endereço de entrega, podem ser aplicadas diferentes regras fiscais e custos adicionais. Se você estiver enviando itens internacionalmente, poderá precisar pagar taxas de importação no recebimento dos produtos. Iremos notificá-lo durante o processo de check-out se as taxas de importação estiverem incluídas. Infelizmente, não temos controle sobre essas cobranças e não podemos informar sobre seu valor. O pagamento de quaisquer direitos ou impostos de importação é de sua responsabilidade. Antes de fazer seu pedido, entre em contato com a alfândega local para obter mais informações e uma 'estimativa de custo no destino'. A Towobo Limited não é responsável por itens confiscados ou atrasados ​​pelas autoridades alfandegárias locais.

Para clientes dos EUA, não cobramos impostos sobre vendas ou uso em todos os estados. Sua compra pode estar sujeita a impostos sobre vendas ou uso, a menos que seu estado esteja isento de impostos. Muitos estados exigem a apresentação de uma declaração de imposto sobre vendas/uso no final do ano para compras tributáveis ​​que não foram tributadas (incluindo compras pela Internet) e o pagamento do imposto de uso sobre essas compras. Para obter mais detalhes, entre em contato com a alfândega local/respectiva autoridade fiscal.

É da sua responsabilidade cumprir todos os requisitos impostos pela autoridade aduaneira local em relação à sua encomenda. Isto pode incluir o fornecimento de informações de identificação para receber seu pedido. Antes de fazer um pedido, recomendamos que você esteja ciente das taxas de importação locais ou outros requisitos. Não seremos responsáveis ​​se você violar tais leis.

Certos países também podem exigir outras certificações ou informações para a entrega do seu pedido, o que pode atrasar a entrega (em aproximadamente sete dias além do prazo de entrega padrão do destino). Atenção: se não conseguirmos obter a documentação relevante necessária para a sua entrega, poderemos ter de cancelar a sua encomenda.

A Towobo não será responsável por quaisquer perdas ou despesas sofridas, ou qualquer decepção causada pela sua falha em coletar seu pedido dentro dos prazos acima, se você não fornecer a documentação apropriada para coletar seu pedido.

4.1 Devoluções e cancelamentos on-line

Consulte a Política de Devolução da Towobo abaixo. Esta política pode ser alterada de tempos em tempos, a nosso critério.

4.2 Processo de Devolução

As devoluções só são permitidas se o vendedor concordar em aceitar voluntariamente os produtos de volta. Qualquer valor de reembolso como resultado disso excluirá quaisquer custos de entrega e encargos aplicados por nós na transação. Você pode registrar uma reclamação se os produtos não corresponderem ao acordado e o vendedor se recusar a aceitar o produto de volta. Você será responsável por providenciar e cobrir o custo total da devolução do produto ao fornecedor na maioria dos casos.

Consulte nossas perguntas frequentes para obter mais informações.

4.3 Cancelamento de Pedido

Você tem o direito legal de cancelar seu pedido dentro de 24 horas após realizá-lo.

Para exercer este direito, faça login na sua conta e clique em cancelar no pedido. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente se tiver algum problema. Certifique-se de indicar claramente que deseja cancelar, fornecendo o número do seu pedido, seus dados de contato e os detalhes dos produtos que deseja cancelar.

Se um pedido já tiver sido despachado para entrega, aguarde até recebê-lo antes de exercer seu direito de devolução.

4.4 Reembolsos de Frete e Taxas

Embora os vendedores possam aceitar devoluções de alguns pedidos, o custo de entrega original não será incluído no seu reembolso. Observação: se você devolver um item, os impostos e taxas de importação serão reembolsados ​​se estiverem originalmente incluídos no preço de compra. Se eles não foram incluídos, você será responsável por reclamar os impostos diretamente na alfândega local.

4.5 Política de Devolução Towobo

Além dos seus direitos legais, a Towobo oferece os seguintes direitos de devolução:

• Os reembolsos serão fornecidos de acordo com o formulário original da proposta.
• Se, devido ao seu manuseio, o valor dos produtos tiver diminuído, poderemos deduzir o valor dessa perda do valor reembolsado a você.
• Se você estiver devolvendo seu produto, certifique-se de usar um serviço de entrega que ofereça seguro e rastreamento, caso contrário, não poderemos processar seu reembolso se o vendedor alegar que não recebeu os itens de volta.
• Reembolsos e trocas em compras realizadas em dia de evento ou com outro desconto promocional serão calculadas pelo preço reduzido. Quando um presente de cortesia tiver sido emitido com uma compra, o presente também deverá ser devolvido.
• As devoluções estão sujeitas às exclusões e restrições listadas abaixo (consulte 'Produtos Não Reembolsáveis' abaixo). Se você tiver algum problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente .
• As compras feitas durante os períodos de vendas de Natal ou Verão podem estar sujeitas a diferentes políticas de devolução. Consulte nossas perguntas frequentes para obter mais detalhes.

Se você acredita que seus produtos estão com defeito, entre em contato com o vendedor e se não conseguir resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente .

Produtos Não Reembolsáveis ​​Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados, sob medida, alterados ou feitos de acordo com suas especificações
- Quaisquer outros produtos designados como não reembolsáveis ​​no momento da compra
- Itens de edição limitada

Reembolsos e trocas não serão permitidos para compras feitas em compras em promoção após o último dia da promoção aplicável.