Termini e Condizioni

1.1 Accesso

L'accesso al sito Web viene fornito solo per uso personale e non commerciale. Qualsiasi accesso o utilizzo di questo sito web sarà conforme a questi termini. Tieni presente che potremmo sospendere il tuo accesso al sito Web se non rispetti (o riteniamo ragionevolmente che non rispetti) questi termini, qualsiasi altro termine o politica a cui fanno riferimento o qualsiasi legge applicabile.

• scaricare o modificare il sito web in qualsiasi circostanza;
• interferire o interrompere qualsiasi rete connessa al sito web;
• ottenere accesso non autorizzato ad altri sistemi informatici di proprietà del Gruppo Towobo;
• per qualsiasi scopo illegale.

• data mining, robot o strumenti simili di raccolta ed estrazione di dati;
• tecniche di framing per racchiudere marchi, loghi e altre immagini proprietarie, layout di testo e formati che utilizziamo sul sito web;
• meta tag o qualsiasi altro "testo nascosto" che utilizzi il nostro nome o i nostri marchi
• l'utilizzo del sito web non dà il permesso di collegarsi ad esso o di utilizzare qualsiasi marchio, design, grafica e/o logo in esso contenuto.

Non dichiariamo né garantiamo che il materiale contenuto nel sito Web, o qualsiasi funzione del sito Web e del server, funzionerà senza interruzioni o ritardi o sarà privo di errori, esente da difetti, virus o bug o compatibile con qualsiasi altro software o materiale. Il sito web viene fornito "così com'è". L'accesso al sito web è interamente a tuo rischio.

Nota: se scegli di accedere al sito web da località al di fuori del Regno Unito, sei responsabile del rispetto delle leggi locali ove applicabili.

In caso di difficoltà nell'utilizzo del sito Web, contattare il nostro team del Servizio clienti o fare riferimento alla nostra Dichiarazione di accessibilità .

1.2 Proprietà, utilizzo e diritti di proprietà intellettuale

Questo sito web e tutti i diritti di proprietà intellettuale in esso contenuti, inclusi ma non limitati a qualsiasi contenuto, sono di proprietà di Towobo Limited. Per diritti di proprietà intellettuale si intendono diritti quali copyright, marchi, nomi di dominio, diritti di design, diritti di database, brevetti e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi tipo, siano essi registrati o meno (in qualsiasi parte del mondo). Ci riserviamo tutti i nostri diritti su qualsiasi proprietà intellettuale in relazione a questi termini e condizioni.

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1.3 Collegamenti ipertestuali e siti di terze parti

Il sito web può contenere collegamenti ipertestuali o riferimenti a siti web di terzi diversi dal sito web. Tali collegamenti ipertestuali o riferimenti sono forniti solo per comodità dell'utente. Non abbiamo alcun controllo sui siti Web di terzi e non accettiamo alcuna responsabilità legale per qualsiasi contenuto, materiale o informazione in essi contenuti. La visualizzazione di collegamenti ipertestuali e riferimenti a siti Web di terzi non significa che approviamo il sito Web, i prodotti o i servizi di tali terzi. L'utilizzo di un sito Web di terzi può essere regolato dai termini e dalle condizioni di tale sito Web di terzi.

2.1 Idoneità all'ordine

• fornirci il tuo vero nome, informazioni di contatto e dettagli di pagamento quando crei un ordine;
• fornirci un indirizzo di consegna;
• possedere un metodo di pagamento valido che funzioni sul nostro sito web.

2.2. Accettazione dell'ordine

• Ti verrà data la possibilità di confermare i dettagli del tuo ordine, inclusi il tuo indirizzo e i dettagli di pagamento, prima di completare l'ordine.
• Quando effettui un ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Questa non è una conferma o accettazione dell'ordine.
• Ti invieremo un'e-mail di conferma per confermare che il tuo ordine è stato spedito per la consegna. Questa è la conferma e l'accettazione del tuo ordine.
• Salvo diverso accordo, il tuo ordine verrà consegnato entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine. Qualora non fossimo in grado di consegnare il tuo ordine entro questo periodo, ci riserviamo il diritto di annullarlo.
• Dopo aver premuto il pulsante "Paga adesso", ci hai dato il permesso di elaborare il tuo ordine come richiesto.

• uno o più prodotti del tuo ordine non sono disponibili;
• non siamo in grado di elaborare il pagamento per il tuo ordine o il metodo di pagamento scelto è stato rifiutato;
• abbiamo identificato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
• il tuo ordine non soddisfa i requisiti delle restrizioni di importazione locali o i requisiti nella destinazione di consegna.
• non soddisfi i nostri criteri di ammissibilità degli ordini o non rispetti i nostri termini.

Se non siamo in grado di accettare il tuo ordine, il nostro team del Servizio Clienti ti contatterà il prima possibile.

2.3 Prezzi, pagamento e spese

• Towobo ha subappaltato alcuni aspetti del funzionamento del sito web, inclusa l'elaborazione dei pagamenti, a un fornitore terzo.
• Ci prendiamo cura di garantire che i prodotti abbiano un prezzo corretto sul nostro sito web, ma occasionalmente potrebbero verificarsi errori di prezzo. Se abbiamo commesso un errore nel prezzo di un prodotto che hai ordinato, il nostro team del Servizio Clienti ti contatterà. Avrai la possibilità di riconfermare il tuo ordine al prezzo corretto oppure annullarlo.
• Tieni presente che i prezzi dei prodotti sul nostro sito Web possono cambiare e le offerte possono essere ritirate in qualsiasi momento.
• L'imposta sulle vendite o l'IVA possono essere addebitate a seconda della destinazione della spedizione. Tutte le tasse verranno visualizzate nel carrello e saranno disponibili per la verifica prima di effettuare il pagamento. Saranno inclusi nell'importo del pagamento finale. Gli acquirenti saranno responsabili di eventuali tasse o commissioni non detratte da noi nel loro paese locale.
• I costi di consegna non sono inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati nella maggior parte dei casi e saranno inclusi al momento del pagamento affinché tu possa verificarli prima di effettuare il pagamento.
• A seconda dell'indirizzo di consegna, potrebbero essere applicate norme fiscali diverse e costi aggiuntivi. Se spedisci articoli a livello internazionale, potresti dover pagare i dazi di importazione al ricevimento dei prodotti. Ti informeremo durante il processo di pagamento se i dazi di importazione sono inclusi o se devi pagarli separatamente. Se non sono inclusi, non abbiamo alcun controllo su tali addebiti e non possiamo consigliare il loro importo. Sarai responsabile del pagamento di eventuali dazi e tasse di importazione non inclusi. Si prega di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni e una "stima dei costi di sbarco" prima di effettuare l'ordine.
• Tutte le carte di credito e debito sono soggette a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della tua carta di pagamento rifiuta o non autorizza, per qualsiasi motivo, il pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna.
• Se scegli di annullare o restituire i prodotti acquistati nell'ambito di una promozione o a un prezzo scontato, ti verrà rimborsato la merce al prezzo addebitato al momento del pagamento. Nota: sei soggetto alla nostra Politica di restituzione quando restituisci prodotti acquistati nell'ambito di una promozione o a un prezzo scontato.

2.4 Descrizioni dei prodotti, ingredienti e restrizioni

• Non garantiamo che le immagini dei prodotti che vedi sul nostro sito web siano una rappresentazione accurata; occasionalmente, i colori potrebbero differire dalle immagini mostrate sul sito Web a causa della risoluzione o delle impostazioni dello schermo del computer/dispositivo. Per ulteriori informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto con noi, contatta il nostro servizio clienti .
• Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità al momento dell'acquisto. Una volta esaurito, un prodotto verrà rimosso dal sito Web e potrebbe non essere più disponibile. Se uno dei prodotti ordinati è esaurito, ti contatteremo affinché tu possa annullare l'intero o parte del tuo ordine.
• Le sostituzioni verranno effettuate solo previo tuo consenso. Se un prodotto sostitutivo ha un prezzo più alto, sarai tenuto a pagare la differenza di prezzo. Se non riusciamo a contattarti, potremmo annullare l'intero ordine, oppure annullare le parti pertinenti e procedere con la transazione.
• Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali reazioni allergiche in relazione all'uso o al consumo dei prodotti.

Per informazioni specifiche su ingredienti e allergie in uno qualsiasi dei nostri prodotti alimentari, fare riferimento alla pagina del prodotto specifico o contattare il nostro team di assistenza clienti .

3.1 Opzioni di consegna

Le nostre opzioni di consegna e i nostri prezzi possono variare in base alla destinazione della spedizione, al prodotto e al servizio. Avrai la possibilità di selezionare le opzioni di consegna preferite prima di confermare l'ordine.

3.2. Corrieri e tempi di consegna

Le consegne verranno effettuate tramite corrieri terzi. Effettuando un ordine sul sito web, accetti le condizioni di trasporto dei nostri partner di consegna. Si prega di fare riferimento al loro sito Web per i dettagli completi o consultare le nostre domande frequenti.

La data di consegna stimata dei prodotti sarà indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine. Se non ricevi da noi una data di consegna stimata, ti preghiamo di contattarci. Cercheremo di garantire che il tuo ordine venga consegnato entro la data di consegna stimata; tuttavia, potrebbero verificarsi circostanze in cui la consegna viene ritardata a causa di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Se ciò accade, cercheremo di organizzare la consegna dei tuoi prodotti il ​​prima possibile; tuttavia, non saremo responsabili per eventuali perdite causate da tale ritardo.

Nota: potrebbero verificarsi ritardi occasionali nella consegna a causa di periodi più impegnativi come i fine settimana promozionali dei saldi Towobo o dei premi. In questi casi, il nostro team del Servizio Clienti può consigliarti ulteriormente sulla data di consegna prevista per il tuo ordine.

In determinate circostanze, il nostro partner di consegna può offrire opzioni di consegna alternative, comprese le seguenti opzioni: rilascio della firma: rinuncia all'obbligo di fornire una firma alla consegna; e/o lasciare con il vicino – reindirizzando la consegna a un vicino ("Servizio di consegna su richiesta"). Scegliendo di ricevere il tuo ordine tramite una di queste opzioni, il servizio di consegna su richiesta, riconosci e accetti che non siamo né responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero derivare da questo servizio.

Occasionalmente, potremmo riscontrare ritardi nella consegna per motivi indipendenti dalla nostra volontà. In questi casi, il nostro team del Servizio Clienti ti contatterà il prima possibile. Nota: si applicano esclusioni di prodotti, incluse ma non limitate a società terze e ai nostri brand partner.

3.3 Prova di identità

La maggior parte degli ordini potrebbe richiedere una prova di identità al momento della consegna.

3.4 Limitazioni di consegna

Possiamo consegnare a un solo indirizzo di spedizione per ordine.

Potremmo non essere in grado di consegnare determinati prodotti in determinati paesi a causa di restrizioni. Queste restrizioni sono soggette a modifiche in base a una serie di fattori, comprese le leggi locali sull'importazione.

3.5 Tasse e dazi sulla consegna

A seconda dell'indirizzo di consegna, potrebbero essere applicate norme fiscali diverse e costi aggiuntivi. Se spedisci articoli a livello internazionale, potresti dover pagare i dazi di importazione al ricevimento dei prodotti. Ti informeremo durante il processo di check-out se sono inclusi i dazi di importazione. Sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo su queste spese e non possiamo consigliare il loro importo. Il pagamento di tali dazi o tasse di importazione è a tuo carico. Prima di effettuare l'ordine, contatta l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni e una "stima dei costi di sbarco". Towobo Limited non è responsabile per gli articoli confiscati o ritardati dalle autorità doganali locali.

Per i clienti statunitensi, non riscuotiamo imposte sulle vendite o sull'utilizzo in tutti gli stati. Il tuo acquisto potrebbe essere soggetto a imposte sulle vendite o sull'utilizzo, a meno che il tuo stato non sia esente da tassazione. Molti stati richiedono la presentazione di una dichiarazione dei redditi sulle vendite/uso alla fine dell'anno per gli acquisti imponibili che non sono stati tassati (compresi gli acquisti su Internet) e il pagamento dell'imposta sull'uso su tali acquisti. Per maggiori dettagli, contatta l'ufficio doganale locale/la rispettiva autorità fiscale.

È tua responsabilità rispettare tutti i requisiti imposti dall'autorità doganale locale in relazione al tuo ordine. Ciò può includere la fornitura di informazioni di identificazione per ricevere l'ordine. Prima di effettuare un ordine, ti consigliamo di informarti sui dazi di importazione locali o su altri requisiti. Non saremo ritenuti responsabili in caso di violazione di tali leggi.

Alcuni paesi potrebbero richiedere anche altre certificazioni o informazioni per la consegna del tuo ordine, il che potrebbe ritardare la consegna (di circa sette giorni in aggiunta ai tempi di consegna standard della destinazione). Nota: se non riusciamo a ottenere la documentazione pertinente richiesta per la consegna, potremmo dover annullare l'ordine.

Towobo non sarà responsabile per eventuali perdite o spese subite, o per qualsiasi delusione causata dal mancato ritiro dell'ordine entro i tempi sopra indicati se non si fornisce la documentazione adeguata per ritirare l'ordine.

4.1 Resi e Cancellazioni Online

Si prega di consultare la Politica di restituzione di Towobo di seguito. Questa politica può essere modificata di volta in volta a nostra discrezione.

4.2 Processo di reso

I resi sono consentiti solo se il venditore accetta di accettare volontariamente i prodotti. Qualsiasi importo di rimborso conseguente a ciò escluderà eventuali costi di consegna e spese da noi applicate sulla transazione. Puoi presentare un reclamo se i prodotti non corrispondono a quanto concordato e il venditore rifiuta di accettare il prodotto. Nella maggior parte dei casi sarai tenuto a organizzare e coprire l'intero costo della restituzione del prodotto al fornitore.

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre domande frequenti.

4.3 Annullamento dell'ordine

Hai il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'invio.

Per esercitare questo diritto, accedi al tuo account e fai clic su Annulla sull'ordine. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti in caso di problemi. Assicurati di indicare chiaramente che desideri annullare, fornendo il numero dell'ordine, i dettagli di contatto e i dettagli dei prodotti che desideri annullare.

Se un ordine è già stato spedito per la consegna, attendi di averlo ricevuto prima di esercitare il diritto di reso.

4.4 Rimborsi di Spedizioni e Dazi

Sebbene i venditori possano accettare resi per alcuni ordini, il costo di spedizione originale non sarà incluso nel rimborso. Nota: se restituisci un articolo, le tasse e i dazi di importazione ti verranno rimborsati se erano originariamente inclusi nel prezzo di acquisto. Se non fossero inclusi, sarai responsabile del rimborso dei dazi direttamente dal tuo ufficio doganale locale.

4.5 Politica di restituzione di Towobo

Oltre ai tuoi diritti legali, Towobo offre i seguenti diritti di restituzione:

• I rimborsi saranno forniti rispetto alla forma originale dell'offerta.
• Se a causa della tua manipolazione i prodotti hanno perso valore, potremmo detrarre l'importo di tale perdita dall'importo rimborsato.
• Se stai restituendo il tuo prodotto, assicurati di utilizzare un servizio di consegna che offra assicurazione e tracciabilità, altrimenti non saremo in grado di elaborare il rimborso se il venditore afferma di non aver ricevuto gli articoli indietro.
• I rimborsi e i cambi sugli acquisti effettuati in un giorno dell'evento o con altro sconto promozionale verranno calcolati al prezzo ridotto. Qualora insieme ad un acquisto sia stato emesso un omaggio, anche l'omaggio dovrà essere restituito.
• I resi sono soggetti alle esclusioni e restrizioni elencate di seguito (consultare la sezione "Prodotti non restituibili" di seguito). In caso di problemi, contattare il nostro team del servizio clienti .
• Gli acquisti effettuati durante i periodi di saldi natalizi o estivi possono essere soggetti a politiche di restituzione diverse. Si prega di fare riferimento alle nostre domande frequenti per ulteriori dettagli.

Se ritieni che i tuoi prodotti siano difettosi, contatta il venditore e se non riesci a risolverlo contatta il nostro team di assistenza clienti .

Prodotti non restituibili I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati, su misura, alterati o realizzati in altro modo secondo le vostre specifiche
- Qualsiasi altro prodotto indicato come non rimborsabile al momento dell'acquisto
- Articoli in edizione limitata

Non saranno consentiti rimborsi e cambi per gli acquisti effettuati in Saldi dopo l'ultimo giorno dei Saldi applicabili.