Termes et conditions

1.1 Accès

Vous avez accès au site Web uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Tout accès ou utilisation de ce site Web sera conforme à ces conditions. Veuillez noter que nous pouvons suspendre votre accès au site Web si vous ne respectez pas (ou si nous pensons raisonnablement que vous ne respectez pas) ces conditions, toute autre condition ou politique à laquelle elles font référence, ou toute loi applicable.

• télécharger ou modifier le site Internet en aucun cas ;
• interférer avec ou perturber tout réseau connecté au site Web ;
• obtenir un accès non autorisé à d'autres systèmes informatiques appartenant au groupe Towobo ;
• à des fins illégales.

• exploration de données, robots ou outils similaires de collecte et d'extraction de données ;
• les techniques de cadrage pour inclure les marques, logos et autres images exclusives, mises en page de texte et formats que nous utilisons sur le site Web ;
• balises méta ou tout autre « texte caché » utilisant notre nom ou nos marques
• L'utilisation du site Web ne vous donne pas la permission de créer un lien vers celui-ci ou d'utiliser l'une des marques, dessins, logos et/ou logos qu'il contient.

Nous ne déclarons ni ne garantissons que le matériel contenu dans le site Web, ou l'une des fonctions du site Web et du serveur, fonctionnera sans interruption ni retard ou sera exempt d'erreurs, exempt de défauts, de virus ou de bogues, ou compatible avec tout autre logiciel ou matériel. Le site Internet est fourni « tel quel ». L'accès au site Web est entièrement à vos propres risques.

Remarque : si vous choisissez d'accéder au site Web depuis des emplacements situés en dehors du Royaume-Uni, vous êtes responsable du respect des lois locales, le cas échéant.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser le site Web, veuillez contacter notre service client ou vous référer à notre Déclaration d'accessibilité .

1.2 Droits de propriété, d'utilisation et de propriété intellectuelle

Ce site Web et tous les droits de propriété intellectuelle qu'il contient, y compris, mais sans s'y limiter, tout contenu, sont la propriété de Towobo Limited. Les droits de propriété intellectuelle désignent les droits tels que les droits d'auteur, les marques, les noms de domaine, les droits de conception, les droits sur les bases de données, les brevets et tous les autres droits de propriété intellectuelle de toute nature, qu'ils soient enregistrés ou non (partout dans le monde). Nous nous réservons tous nos droits sur toute propriété intellectuelle en relation avec ces termes et conditions.

Rien dans ces termes et conditions ne vous accorde de droits légaux sur le site Web autres que ceux nécessaires pour vous permettre d'accéder au site Web. Vous acceptez de ne pas ajuster, contourner ou supprimer les avis contenus sur le site Web (y compris les avis de propriété intellectuelle), ni les droits numériques ou autres technologies de sécurité intégrées ou contenues dans le site Web.

1.3 Liens hypertextes et sites tiers

Le site Internet peut contenir des hyperliens ou des références vers des sites Internet de tiers autres que le site Internet. Ces hyperliens ou références sont fournis pour votre commodité uniquement. Nous n'avons aucun contrôle sur les sites Web tiers et n'acceptons aucune responsabilité légale quant au contenu, au matériel ou aux informations qu'ils contiennent. L'affichage de tout lien hypertexte et référence à un site Web tiers ne signifie pas que nous approuvons le site Web, les produits ou les services de ce tiers. Votre utilisation d'un site Web tiers peut être régie par les termes et conditions de ce site Web tiers.

2.1 Admissibilité à la commande

• fournissez-nous votre vrai nom, vos coordonnées et vos détails de paiement lors de la création d’une commande ;
• nous fournir une adresse de livraison ;
• posséder un mode de paiement valide qui fonctionne sur notre site Web.

2.2. Acceptation de la commande

• Vous aurez la possibilité de confirmer les détails de votre commande, y compris votre adresse et vos informations de paiement, avant de finaliser votre commande.
• Lorsque vous passez une commande, nous vous enverrons un email d'accusé de réception pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Ceci ne constitue pas une confirmation ou une acceptation de commande.
• Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour confirmer que votre commande a été expédiée pour livraison. Ceci constitue la confirmation et l'acceptation de votre commande.
• Sauf accord contraire, votre commande sera livrée dans les 30 jours suivant la confirmation de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.
• Une fois que vous avez appuyé sur le bouton « Payer maintenant », vous nous avez donné la permission de traiter votre commande comme demandé.

• un ou plusieurs produits de votre commande sont indisponibles ;
• nous ne sommes pas en mesure de traiter le paiement de votre commande ou le mode de paiement que vous avez choisi a été refusé ;
• nous avons identifié une erreur de prix ou de description du produit ;
• votre commande ne répond pas aux exigences des restrictions d'importation locales ou aux exigences de votre destination de livraison.
• vous ne répondez pas à nos critères d’éligibilité de commande ou n’avez pas respecté nos conditions.

Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais.

2.3 Prix, paiement et frais

• Towobo a sous-traité certains aspects du fonctionnement du site Internet, notamment le traitement des paiements, à un prestataire tiers.
• Nous veillons à ce que les prix des produits soient correctement affichés sur notre site Web, mais des erreurs de prix peuvent parfois survenir. Si nous avons commis une erreur sur le prix d'un produit que vous avez commandé, notre équipe du service client vous contactera. Vous aurez la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.
• Veuillez noter que les prix des produits sur notre site Web peuvent changer et que les offres peuvent être retirées à tout moment.
• Une taxe de vente ou une TVA peut être facturée en fonction de la destination d'expédition. Toutes les taxes seront affichées dans votre panier et pourront être consultées avant d'effectuer le paiement. Ils seront inclus dans le montant du paiement final. Les acheteurs seront responsables de toute taxe ou frais non déduits par nous dans leur pays local.
• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des marchandises affichées dans la plupart des cas et seront inclus lors du paiement pour que vous puissiez les examiner avant d'effectuer le paiement.
• En fonction de votre adresse de livraison, des règles de taxation différentes et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous expédiez des articles à l’international, vous devrez peut-être payer des droits d’importation à la réception des produits. Nous vous informerons lors du processus de commande si les droits d'importation sont inclus ou si vous devez les payer séparément. S'ils ne sont pas inclus, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous conseiller sur leur montant. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d’importation qui ne sont pas inclus. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations et une « estimation du coût au débarquement » avant de passer votre commande.
• Toutes les cartes de crédit et de débit sont soumises à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de votre carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse ou n'autorise pas, pour quelque raison que ce soit, le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.
• Si vous choisissez d'annuler ou de retourner des produits achetés dans le cadre d'une promotion ou à un prix réduit, vous serez remboursé des marchandises au prix facturé à la caisse. Remarque : vous êtes soumis à notre politique de retour lorsque vous retournez des produits achetés dans le cadre d'une promotion ou à un prix réduit.

2.4 Descriptions des produits, ingrédients et restrictions

• Nous ne garantissons pas que les images de produits que vous voyez sur notre site Web sont une représentation exacte ; Parfois, les couleurs peuvent différer des images affichées sur le site Web en raison de la résolution ou des paramètres de l'écran de votre ordinateur/appareil. Pour plus d’informations sur les produits avant d’effectuer un achat chez nous, veuillez contacter notre équipe du service client .
• Tous les produits sont soumis à disponibilité au moment de l'achat. Une fois qu'un produit est épuisé, il sera retiré du site Web et ne sera peut-être plus disponible. Si l'un des produits que vous commandez est en rupture de stock, nous vous contacterons afin que vous puissiez annuler tout ou partie de votre commande.
• Les substitutions ne seront effectuées qu’avec votre consentement préalable. Si un produit de remplacement a un prix plus élevé, vous devrez payer la différence de prix. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous pouvons annuler la totalité de la commande ou annuler les parties concernées et poursuivre la transaction.
• Nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuelles réactions allergiques liées à l'utilisation ou à la consommation des produits.

Pour des informations spécifiques sur les ingrédients et les allergies contenus dans l'un de nos produits alimentaires, veuillez vous référer à la page du produit spécifique ou contacter notre équipe du service client .

3.1 Options de livraison

Nos options de livraison et nos prix peuvent varier selon la destination d'expédition, le produit et le service. Vous aurez la possibilité de sélectionner vos options de livraison préférées avant de confirmer votre commande.

3.2. Transporteurs et délais de livraison

Les livraisons seront effectuées par des coursiers tiers. En passant commande sur le site, vous acceptez les conditions de transport de nos partenaires de livraison. Veuillez vous référer à leur site Web pour plus de détails ou consulter notre FAQ.

La date estimée de livraison des produits sera indiquée dans votre email de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas de date de livraison estimée de notre part, veuillez nous contacter. Nous essaierons de garantir que votre commande soit livrée à la date de livraison estimée ; cependant, il peut y avoir des circonstances dans lesquelles la livraison est retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté. Si cela se produit, nous essaierons de faire en sorte que vos produits soient livrés dans les plus brefs délais ; cependant, nous ne serons pas responsables des pertes causées par un tel retard.

Veuillez noter : il peut y avoir des retards occasionnels dans la livraison en raison de périodes plus chargées telles que les week-ends promotionnels Towobo Sale ou Rewards. Dans de tels cas, notre équipe du service client peut vous conseiller davantage sur la date de livraison prévue de votre commande.

Dans certaines circonstances, notre partenaire de livraison peut proposer d'autres options de livraison, notamment les options suivantes : autorisation de signature – refus de l'obligation de fournir une signature à la livraison ; et/ou partir chez un voisin – rediriger la livraison vers un voisin (« Service de livraison à la demande »). En choisissant de recevoir votre commande via l'une de ces options, le service de livraison à la demande, vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes ni responsables de toute perte ou dommage pouvant résulter de ce service.

Il peut arriver que nous soyons confrontés à des retards de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté. Dans ces cas, notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais. Veuillez noter : des exclusions de produits s'appliquent, y compris, mais sans s'y limiter, aux sociétés tierces et à nos marques partenaires.

3.3 Preuve d'identité

La plupart des commandes peuvent nécessiter une preuve d'identité à la livraison.

3.4 Restrictions de livraison

Nous ne pouvons livrer qu'à une seule adresse de livraison par commande.

Nous pourrions ne pas être en mesure de livrer certains produits dans certains pays en raison de restrictions. Ces restrictions sont susceptibles de changer en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment des lois locales sur les importations.

3.5 Taxes et droits de livraison

En fonction de votre adresse de livraison, des règles de taxation différentes et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous expédiez des articles à l’international, vous devrez peut-être payer des droits d’importation à la réception des produits. Nous vous informerons lors du processus de paiement si les droits d'importation sont inclus. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous conseiller sur leur montant. Le paiement de ces droits ou taxes d’importation relève de votre responsabilité. Avant de passer votre commande, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations et une « estimation du coût au débarquement ». Towobo Limited n'est pas responsable des articles confisqués ou retardés par les autorités douanières locales.

Pour les clients américains, nous ne collectons pas de taxe de vente ou d’utilisation dans tous les États. Votre achat peut être soumis à une taxe de vente ou d'utilisation, sauf si votre État est exonéré de taxe. De nombreux États exigent une déclaration de taxe de vente/d'utilisation à la fin de l'année pour les achats taxables qui n'ont pas été taxés (y compris les achats sur Internet) et le paiement de la taxe d'utilisation sur ces achats. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local/autorité fiscale respective.

Il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les exigences imposées par les autorités douanières locales concernant votre commande. Cela peut inclure la fourniture d'informations d'identification afin de recevoir votre commande. Avant de passer une commande, nous vous recommandons de vous informer des droits d'importation locaux ou d'autres exigences. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez ces lois.

Certains pays peuvent également exiger d'autres certifications ou informations pour que votre commande soit livrée, ce qui peut retarder votre livraison (d'environ sept jours en plus du délai de livraison standard de la destination). Attention : si nous ne parvenons pas à obtenir les documents pertinents requis pour votre livraison, nous devrons peut-être annuler votre commande.

Towobo ne sera pas responsable des pertes ou dépenses subies, ni de toute déception causée par votre incapacité à récupérer votre commande dans les délais ci-dessus si vous ne fournissez pas les documents appropriés pour récupérer votre commande.

4.1 Retours et annulations en ligne

Veuillez consulter la politique de retour de Towobo ci-dessous. Cette politique peut être modifiée de temps à autre, à notre discrétion.

4.2 Processus de retour

Les retours ne sont autorisés que si le vendeur s’engage volontairement à accepter le retour des produits. Tout montant de remboursement en conséquence exclura les frais de livraison et les frais appliqués par nous à la transaction. Vous pouvez déposer une réclamation si les produits ne correspondent pas à ce qui a été convenu et que le vendeur refuse de reprendre le produit. Dans la plupart des cas, vous serez tenu d'organiser et de couvrir l'intégralité des frais de retour du produit au fournisseur.

Veuillez consulter notre FAQ pour plus d'informations.

4.3 Annulation de commande

Vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.

Pour exercer ce droit, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur annuler sur la commande. Vous pouvez contacter notre équipe du service client si vous rencontrez des problèmes. Veuillez vous assurer d'indiquer clairement que vous souhaitez annuler, en fournissant votre numéro de commande, vos coordonnées et les détails des produits que vous souhaitez annuler.

Si une commande a déjà été expédiée pour livraison, veuillez attendre d'avoir reçu votre commande avant d'exercer votre droit de retour.

4.4 Remboursements des frais d'expédition et des droits

Bien que les vendeurs puissent accepter les retours pour certaines commandes, les frais de livraison initiaux ne seront pas inclus dans votre remboursement. Attention : si vous retournez un article, les taxes et droits d'importation vous seront remboursés s'ils étaient initialement inclus dans le prix d'achat. S'ils n'étaient pas inclus, vous serez responsable de récupérer les droits directement auprès de votre bureau de douane local.

4.5 Politique de retour de Towobo

En plus de vos droits statutaires, Towobo offre les droits de retour suivants :

• Les remboursements seront effectués contre le formulaire d'offre original.
• Si, suite à votre manipulation, la valeur des produits a diminué, nous pouvons déduire le montant de cette perte du montant qui vous est remboursé.
• Si vous retournez votre produit, assurez-vous d'utiliser un service de livraison offrant une assurance et un suivi, sinon nous ne pourrons pas traiter votre remboursement si le vendeur prétend ne pas avoir reçu les articles.
• Les remboursements et échanges sur les achats effectués un jour d'événement ou avec une autre remise promotionnelle seront calculés au prix réduit. Lorsqu'un cadeau gratuit a été offert avec un achat, le cadeau doit également être retourné.
• Les retours sont soumis aux exclusions et restrictions énumérées ci-dessous (veuillez consulter « Produits non retournables » ci-dessous). Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service client .
• Les achats effectués pendant nos périodes de Noël ou de soldes d'été peuvent être soumis à des politiques de retour différentes. Veuillez consulter notre FAQ pour plus de détails.

Si vous pensez que vos produits sont défectueux, veuillez contacter le vendeur et si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez notre équipe du service client .

Produits non retournables Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés, sur mesure, modifiés ou autrement fabriqués selon vos spécifications
- Tout autre produit désigné comme non remboursable au moment de l'achat
- Articles en édition limitée

Les remboursements et les échanges ne seront pas autorisés pour les achats effectués lors des achats en solde après le dernier jour de la vente applicable.