Términos y condiciones

1.1 Acceso

Se le proporciona acceso al sitio web únicamente para su uso personal y no comercial. Cualquier acceso o uso de este sitio web se realizará de acuerdo con estos términos. Tenga en cuenta que podemos suspender su acceso al sitio web si no cumple (o creemos razonablemente que no está cumpliendo) con estos términos, cualquier otro término o política a la que se refieran, o cualquier ley aplicable.

• descargar o modificar el sitio web bajo cualquier circunstancia;
• interferir o interrumpir cualquier red conectada al sitio web;
• obtener acceso no autorizado a otros sistemas informáticos propiedad de Towobo Group;
• para cualquier fin que sea ilícito.

• minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos;
• técnicas de enmarcado para incluir las marcas comerciales, logotipos y otras imágenes patentadas, diseños y formatos de texto que utilizamos en el sitio web;
• metaetiquetas o cualquier otro 'texto oculto' que utilice nuestro nombre o marcas comerciales
• El uso del sitio web no le otorga permiso para vincularlo ni para utilizar ninguna de las marcas comerciales, diseños, elementos y/o logotipos contenidos en él.

No declaramos ni garantizamos que el material contenido en el sitio web, o cualquiera de las funciones del sitio web y el servidor, funcionará sin interrupción o demora o estará libre de errores, defectos, virus o errores, o será compatible con cualquier otro software o material. El sitio web se proporciona "tal cual". El acceso al sitio web es bajo su propia responsabilidad.

Tenga en cuenta: si elige acceder al sitio web desde ubicaciones fuera del Reino Unido, usted es responsable de cumplir con las leyes locales cuando correspondan.

Si tiene alguna dificultad para utilizar el sitio web, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente o consulte nuestra Declaración de Accesibilidad .

1.2 Propiedad, Uso y Derechos de Propiedad Intelectual

Este sitio web y todos los derechos de propiedad intelectual que contiene, incluidos, entre otros, cualquier contenido, son propiedad de Towobo Limited. Derechos de propiedad intelectual significa derechos tales como derechos de autor, marcas comerciales, nombres de dominio, derechos de diseño, derechos de bases de datos, patentes y todos los demás derechos de propiedad intelectual de cualquier tipo, estén o no registrados o no (en cualquier parte del mundo). Nos reservamos todos nuestros derechos sobre cualquier propiedad intelectual en relación con estos términos y condiciones.

Nada en estos términos y condiciones le otorga ningún derecho legal en el sitio web que no sea el necesario para permitirle acceder al sitio web. Usted acepta no ajustar, eludir ni eliminar ningún aviso contenido en el sitio web (incluido cualquier aviso de propiedad intelectual), ni ningún derecho digital u otra tecnología de seguridad integrada o contenida en el sitio web.

1.3 Hipervínculos y sitios de terceros

El sitio web puede contener hipervínculos o referencias a sitios web de terceros distintos del sitio web. Dichos hipervínculos o referencias se proporcionan únicamente para su comodidad. No tenemos control sobre sitios web de terceros y no aceptamos responsabilidad legal por ningún contenido, material o información contenida en ellos. La visualización de cualquier hipervínculo y referencia a un sitio web de terceros no significa que respaldemos el sitio web, los productos o los servicios de dicho tercero. Su uso de un sitio web de terceros puede estar regido por los términos y condiciones de ese sitio web de terceros.

2.1 Elegibilidad para realizar pedidos

• proporcionarnos su nombre real, información de contacto y detalles de pago al crear un pedido;
• proporcionarnos una dirección de entrega;
• poseer un método de pago válido que funcione en nuestro sitio web.

2.2. Aceptación de pedido

• Se le dará la oportunidad de confirmar los detalles de su pedido, incluida su dirección y detalles de pago, antes de completarlo.
• Cuando realice un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle que hemos recibido su pedido. Esto no es una confirmación o aceptación de un pedido.
• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para confirmar que su pedido ha sido enviado para su entrega. Esta es la confirmación y aceptación de su pedido.
• A menos que se acuerde lo contrario, su pedido será entregado dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de su pedido. Cuando no podamos entregar su pedido dentro de este período, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido.
• Una vez que presione el botón "Pagar ahora", nos habrá dado permiso para procesar su pedido según lo solicitado.

• uno o más productos de su pedido no están disponibles;
• no podemos procesar el pago de su pedido o el método de pago elegido ha sido rechazado;
• hemos identificado un error en el precio o en la descripción del producto;
• su pedido no cumple con los requisitos de las restricciones de importación locales o los requisitos en su destino de entrega.
• no cumple con nuestros criterios de elegibilidad para pedidos o no cumple con nuestros términos.

Si no podemos aceptar su pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

2.3 Precios, Pagos y Cargos

• Towobo ha subcontratado ciertos aspectos del funcionamiento del sitio web, incluido el procesamiento de pagos, a un proveedor externo.
• Nos preocupamos de garantizar que los precios de los productos tengan el precio correcto en nuestro sitio web, pero ocasionalmente pueden ocurrir errores en los precios. Si hemos cometido un error en el precio de un producto que has pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Tendrás la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo.
• Tenga en cuenta que los precios de los productos en nuestro sitio web pueden cambiar y las ofertas pueden retirarse en cualquier momento.
• Se pueden cobrar impuestos sobre las ventas o IVA según el destino del envío. Todos los impuestos se mostrarán en su carrito de compras y estarán disponibles para que los revise antes de realizar el pago. Se incluirán en el importe del pago final. Los compradores serán responsables de cualquier impuesto o tarifa que no deduzcamos en su país local.
• Los costos de envío no están incluidos en los precios de los productos mostrados en la mayoría de los casos y se incluirán en el momento del pago para que usted los revise antes de realizar el pago.
• Dependiendo de su dirección de entrega, pueden aplicarse diferentes normas impositivas y cargos adicionales. Si envía artículos a nivel internacional, es posible que deba pagar derechos de importación al recibir los productos. Le notificaremos durante el proceso de pago si los derechos de importación están incluidos o si necesita pagarlos por separado. Si no están incluidos, no tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos asesorar sobre su importe. Usted será responsable del pago de los derechos e impuestos de importación que no estén incluidos. Comuníquese con su oficina de Aduanas local para obtener más información y una "estimación del costo de envío" antes de realizar su pedido.
• Todas las tarjetas de crédito y débito están sujetas a controles de validación y autorización por parte del emisor de su tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega o no autoriza, por cualquier motivo, el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.
• Si decide cancelar o devolver productos comprados en una promoción o a un precio con descuento, se le reembolsará el precio cobrado en el momento del pago. Tenga en cuenta: está sujeto a nuestra Política de devoluciones cuando devuelve productos comprados en una promoción o a un precio con descuento.

2.4 Descripciones de productos, ingredientes y restricciones

• No garantizamos que las imágenes de productos que ve en nuestro sitio web sean una representación precisa; Ocasionalmente, los colores pueden diferir de las imágenes mostradas en el sitio web debido a la resolución o configuración de la pantalla de su computadora/dispositivo. Para obtener más información sobre los productos antes de realizar una compra con nosotros, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente .
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad en el punto de compra. Una vez que un producto se agota, se retirará del sitio web y es posible que no vuelva a estar disponible. Si alguno de los productos que pides está agotado, nos pondremos en contacto contigo para que puedas cancelar total o parcialmente tu pedido.
• Las sustituciones sólo se realizarán con su consentimiento previo. Si un producto de reemplazo tiene un precio más alto, usted será responsable de pagar la diferencia de precio. Si no podemos comunicarnos con usted, podemos cancelar todo el pedido o cancelar las partes relevantes y continuar con la transacción.
• No nos hacemos responsables de ninguna reacción alérgica en relación con el uso o consumo de productos.

Para obtener información específica sobre los ingredientes y las alergias en cualquiera de nuestros productos alimenticios, consulte la página del producto específico o comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente .

3.1 Opciones de entrega

Nuestras opciones de entrega y precios pueden variar según el destino de envío, el producto y el servicio. Tendrá la opción de seleccionar sus opciones de entrega preferidas antes de confirmar su pedido.

3.2. Transportistas de entrega y tiempo

Los envíos se realizarán mediante mensajería externa. Al realizar un pedido en el sitio web, acepta las condiciones de transporte de nuestros socios repartidores. Consulte su sitio web para obtener detalles completos o consulte nuestras preguntas frecuentes.

La fecha estimada de entrega de los productos se indicará en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Si no recibe una fecha de entrega estimada de nuestra parte, comuníquese con nosotros. Intentaremos asegurarnos de que su pedido se entregue en la fecha de entrega estimada; sin embargo, puede haber circunstancias en las que la entrega se retrase debido a eventos fuera de nuestro control razonable. Si esto sucede, intentaremos organizar la entrega de sus productos lo antes posible; sin embargo, no seremos responsables de ninguna pérdida causada como resultado de dicho retraso.

Tenga en cuenta: puede haber retrasos ocasionales en la entrega debido a períodos de mayor actividad, como las rebajas de Towobo o los fines de semana promocionales de recompensas. En tales casos, nuestro equipo de Atención al Cliente puede informarle más sobre la fecha de entrega prevista para su pedido.

En determinadas circunstancias, nuestro socio de entrega puede ofrecer opciones de entrega alternativas, incluidas las siguientes opciones: liberación de firma: optar por no cumplir con el requisito de proporcionar una firma en la entrega; y/o salir con el vecino: redirigir la entrega a un vecino ("Servicio de entrega a pedido"). Al seleccionar recibir su pedido a través de una de estas opciones, el Servicio de entrega a pedido, usted reconoce y acepta que no somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de este servicio.

En ocasiones, podemos experimentar retrasos en la entrega por motivos fuera de nuestro control. En esos casos, nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted lo antes posible. Tenga en cuenta: se aplican exclusiones de productos que incluyen, entre otras, empresas de terceros y nuestros socios de marca.

3.3 Comprobante de identificación

La mayoría de los pedidos pueden requerir prueba de identificación en el momento de la entrega.

3.4 Restricciones de entrega

Solo podemos realizar entregas a una dirección de envío por pedido.

Es posible que no podamos entregar ciertos productos a ciertos países debido a restricciones. Estas restricciones están sujetas a cambios dependiendo de una serie de factores, incluidas las leyes de importación locales.

3.5 Impuestos y aranceles de entrega

Dependiendo de su dirección de entrega, pueden aplicarse diferentes normas impositivas y cargos adicionales. Si envía artículos a nivel internacional, es posible que deba pagar derechos de importación al recibir los productos. Le notificaremos durante el proceso de salida si se incluyen derechos de importación. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos asesorar sobre su monto. El pago de dichos derechos o impuestos de importación es su responsabilidad. Antes de realizar su pedido, comuníquese con su oficina de Aduanas local para obtener más información y una "estimación del costo de envío". Towobo Limited no es responsable de los artículos confiscados o retrasados ​​por las autoridades aduaneras locales.

Para los clientes de EE. UU., no recaudamos impuestos sobre las ventas o el uso en todos los estados. Su compra puede estar sujeta a impuestos sobre las ventas o el uso, a menos que su estado esté exento de impuestos. Muchos estados exigen la presentación de una declaración del impuesto sobre las ventas/uso al final del año para las compras sujetas a impuestos que no estuvieron gravadas (incluidas las compras por Internet) y el pago del impuesto sobre el uso de esas compras. Para obtener más detalles, comuníquese con su oficina de aduanas local/autoridad fiscal respectiva.

Es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos impuestos por la autoridad aduanera local en relación con su pedido. Esto puede incluir el suministro de información de identificación para poder recibir su pedido. Antes de realizar un pedido, le recomendamos que conozca los derechos de importación locales u otros requisitos. No seremos responsables si usted infringe dichas leyes.

Ciertos países también pueden requerir otras certificaciones o información para la entrega de su pedido, lo que puede retrasar su entrega (aproximadamente siete días además del tiempo de entrega estándar del destino). Tenga en cuenta: si no podemos obtener la documentación relevante requerida para su entrega, es posible que tengamos que cancelar su pedido.

Towobo no será responsable de ninguna pérdida o gasto sufrido, ni de ninguna decepción causada por no recoger su pedido dentro de los plazos anteriores si no proporciona la documentación adecuada para recoger su pedido.

4.1 Devoluciones y Cancelaciones en línea

Consulte la Política de devoluciones de Towobo a continuación. Esta política puede cambiar de vez en cuando a nuestra discreción.

4.2 Proceso de devolución

Sólo se permiten devoluciones si el vendedor acepta aceptar voluntariamente la devolución de los productos. Cualquier monto de reembolso como resultado de esto excluirá los costos de envío y cargos aplicados por nosotros en la transacción. Puede presentar una queja si los productos no coinciden con lo acordado y el vendedor se niega a aceptar la devolución del producto. En la mayoría de los casos, usted será responsable de organizar y cubrir el costo total de la devolución del producto al proveedor.

Consulte nuestras preguntas frecuentes para obtener más información.

4.3 Cancelación de pedido

Tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.

Para ejercer este derecho, inicie sesión en su cuenta y haga clic en cancelar en el pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si tiene algún problema. Asegúrese de indicar claramente que desea cancelar, proporcionando su número de pedido, sus datos de contacto y los detalles de los productos que desea cancelar.

Si un pedido ya ha sido enviado para su entrega, espere hasta haberlo recibido antes de ejercer sus derechos de devolución.

4.4 Reembolsos de envío y aranceles

Si bien los vendedores pueden aceptar devoluciones de algunos pedidos, el costo de envío original no se incluirá en su reembolso. Tenga en cuenta: si devuelve un artículo, se le reembolsarán los impuestos y derechos de importación si estaban incluidos originalmente en el precio de compra. Si no estuvieran incluidos, usted será responsable de reclamar los derechos directamente en su oficina de Aduanas local.

4.5 Política de devoluciones de Towobo

Además de sus derechos legales, Towobo le ofrece los siguientes derechos de devolución:

• Los reembolsos se realizarán contra la forma original de oferta.
• Si debido a su manipulación los productos han perdido valor, podremos deducir el monto de dicha pérdida del monto que se le reembolsará.
• Si devuelve su producto, asegúrese de utilizar un servicio de entrega que ofrezca seguro y seguimiento; de lo contrario, no podremos procesar su reembolso si el vendedor afirma que no ha recibido los artículos.
• Los reembolsos y cambios en compras realizadas el día del evento o con otro descuento promocional se calcularán al precio reducido. Cuando se haya emitido un obsequio de cortesía con una compra, el obsequio también deberá devolverse.
• Las devoluciones están sujetas a las exclusiones y restricciones que se enumeran a continuación (consulte 'Productos no retornables' a continuación). Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente .
• Las compras realizadas durante nuestros períodos de rebajas de Navidad o verano pueden estar sujetas a diferentes políticas de devoluciones. Consulte nuestras preguntas frecuentes para obtener más detalles.

Si cree que sus productos están defectuosos, comuníquese con el vendedor y, si no puede resolverlo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente .

Productos no retornables Los siguientes productos no se pueden devolver:
- Productos personalizados, hechos a medida, alterados o fabricados de otro modo según sus especificaciones
- Cualquier otro producto designado como no reembolsable en el momento de la compra.
- Artículos de edición limitada

No se permitirán reembolsos ni cambios para compras realizadas en Oferta después del último día de la Oferta aplicable.