الأحكام والشروط

1.1 الوصول

يتم منحك حق الوصول إلى الموقع لاستخدامك الشخصي وغير التجاري فقط. أي وصول إلى هذا الموقع أو استخدامه سيكون وفقًا لهذه الشروط. يرجى ملاحظة أننا قد نعلق وصولك إلى الموقع إذا لم تمتثل (أو نعتقد بشكل معقول أنك لا تلتزم) بهذه الشروط، أو أي شروط أو سياسات أخرى تشير إليها، أو أي قوانين معمول بها.

• تنزيل الموقع أو تعديله تحت أي ظرف من الظروف؛
• التدخل في أو تعطيل أي شبكة متصلة بالموقع؛
• الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الأخرى المملوكة لشركة Towobo Group؛
• لأي غرض غير قانوني.

• استخراج البيانات، أو الروبوتات، أو أدوات مماثلة لجمع البيانات واستخراجها؛
• تقنيات الإطارات لإحاطة العلامات التجارية والشعارات وغيرها من الصور المملوكة وتخطيطات النص والتنسيقات التي نستخدمها على الموقع الإلكتروني؛
• العلامات الوصفية أو أي "نص مخفي" آخر يستخدم اسمنا أو علاماتنا التجارية
• إن استخدام موقع الويب لا يمنحك الإذن بالارتباط به أو استخدام أي من العلامات التجارية و/أو التصميمات و/أو العناصر و/أو الشعارات الموجودة فيه.

نحن لا نتعهد أو نضمن أن المواد الموجودة في الموقع، أو أي من وظائف الموقع والخادم، ستعمل دون انقطاع أو تأخير أو ستكون خالية من الأخطاء، أو خالية من العيوب أو الفيروسات أو الأخطاء، أو متوافقة مع أي برامج أو مواد أخرى. يتم توفير الموقع "كما هو". الدخول إلى الموقع هو على مسؤوليتك الخاصة بالكامل.

يرجى ملاحظة: إذا اخترت الوصول إلى الموقع من مواقع خارج المملكة المتحدة، فأنت مسؤول عن الامتثال للقوانين المحلية حيثما ينطبق ذلك.

إذا واجهت أي صعوبات في استخدام الموقع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو الرجوع إلى بيان إمكانية الوصول الخاص بنا.

1.2 الملكية والاستخدام وحقوق الملكية الفكرية

هذا الموقع وجميع حقوق الملكية الفكرية فيه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي محتوى، مملوكة لشركة Towobo Limited. حقوق الملكية الفكرية تعني الحقوق مثل حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وأسماء النطاقات وحقوق التصميم وحقوق قاعدة البيانات وبراءات الاختراع وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى من أي نوع، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة (في أي مكان في العالم) أم لا. نحن نحتفظ بجميع حقوقنا في أي ملكية فكرية فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام.

لا شيء في هذه الشروط والأحكام يمنحك أي حقوق قانونية في الموقع بخلاف ما هو ضروري لتمكينك من الوصول إلى الموقع. أنت توافق على عدم تعديل أو التحايل أو حذف أي إشعارات واردة في الموقع (بما في ذلك أي إشعارات للملكية الفكرية)، أو أي حقوق رقمية أو تكنولوجيا أمنية أخرى مضمنة أو موجودة في الموقع.

1.3 الارتباطات التشعبية ومواقع الطرف الثالث

قد يحتوي موقع الويب على روابط تشعبية أو إشارات إلى مواقع ويب تابعة لجهات خارجية بخلاف موقع الويب. يتم توفير أي من هذه الارتباطات التشعبية أو المراجع لراحتك فقط. ليس لدينا أي سيطرة على مواقع الطرف الثالث ولا نقبل أي مسؤولية قانونية عن أي محتوى أو مادة أو معلومات واردة فيها. إن عرض أي رابط تشعبي ومرجع إلى أي موقع ويب خاص بطرف ثالث لا يعني أننا نؤيد موقع الويب أو المنتجات أو الخدمات الخاصة بالطرف الثالث. قد يخضع استخدامك لموقع ويب تابع لجهة خارجية لشروط وأحكام موقع الويب الخاص بالطرف الثالث.

2.1 أهلية الطلب

• تزويدنا باسمك الحقيقي ومعلومات الاتصال وتفاصيل الدفع عند إنشاء الطلب؛
• تزويدنا بعنوان التسليم؛
• تمتلك طريقة دفع صالحة تعمل على موقعنا.

2.2. قبول الطلب

• ستتاح لك الفرصة لتأكيد تفاصيل طلبك، بما في ذلك عنوانك وتفاصيل الدفع، قبل إكمال طلبك.
• عند تقديم طلب، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا تلقينا طلبك. هذا ليس تأكيدًا أو قبولًا للطلب.
• سوف نرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتأكيد إرسال طلبك للتسليم. هذا تأكيد وقبول لطلبك.
• ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، سيتم تسليم طلبك خلال 30 يومًا من تأكيد طلبك. عندما لا نتمكن من تسليم طلبك خلال هذه الفترة، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء طلبك.
• بمجرد الضغط على زر "الدفع الآن"، فإنك بذلك تمنحنا الإذن بمعالجة طلبك كما هو مطلوب.

• واحد أو أكثر من المنتجات في طلبك غير متوفر؛
• نحن غير قادرين على معالجة الدفع لطلبك، أو تم رفض طريقة الدفع التي اخترتها؛
• لقد حددنا خطأ في التسعير أو وصف المنتج؛
• فشل طلبك في تلبية متطلبات قيود الاستيراد المحلية أو المتطلبات في وجهة التسليم الخاصة بك.
• فشلت في تلبية معايير أهلية الطلب لدينا أو فشلت في الالتزام بشروطنا.

إذا لم نتمكن من قبول طلبك، فسوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

2.3 الأسعار والدفع والرسوم

• قامت شركة Towobo بالتعاقد من الباطن على جوانب معينة من تشغيل موقع الويب، بما في ذلك معالجة الدفع، مع مزود طرف ثالث.
• نحن نحرص على ضمان تسعير المنتجات بشكل صحيح على موقعنا، ولكن قد تحدث أخطاء في التسعير في بعض الأحيان. إذا ارتكبنا خطأً في سعر المنتج الذي طلبته، فسوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك. سيكون لديك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاءه.
• يرجى ملاحظة أن أسعار المنتجات الموجودة على موقعنا قد تتغير وقد يتم سحب العروض في أي وقت.
• قد يتم فرض ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة حسب وجهة الشحن. سيتم عرض جميع الضرائب في عربة التسوق الخاصة بك وستكون متاحة لك لمراجعتها قبل إجراء الدفع. سيتم تضمينها في مبلغ الدفعة النهائية. سيكون المشترون مسؤولين عن أي ضرائب أو رسوم لم نخصمها في بلدهم المحلي.
• لا يتم تضمين تكاليف التسليم في أسعار البضائع المعروضة في معظم الحالات، وسيتم تضمينها عند الدفع لتتمكن من مراجعتها قبل إجراء الدفع.
• اعتمادًا على عنوان التسليم الخاص بك، قد يتم تطبيق قواعد ضريبية مختلفة ورسوم إضافية. إذا كنت تقوم بشحن العناصر دوليًا، فقد تحتاج إلى دفع رسوم الاستيراد عند استلام المنتجات. سنقوم بإعلامك أثناء عملية الدفع إذا تم تضمين رسوم الاستيراد أو إذا كنت بحاجة إلى دفعها بشكل منفصل. إذا لم يتم تضمينها، فليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا تقديم المشورة بشأن مبلغها. وستكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم استيراد وضرائب غير متضمنة. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات و"تقدير تكلفة الشحن" قبل تقديم طلبك.
• تخضع جميع بطاقات الائتمان والخصم لفحوصات التحقق والتفويض من قبل جهة إصدار بطاقتك. إذا رفض مصدر بطاقة الدفع الخاصة بك أو لم يأذن بالدفع لأي سبب من الأسباب، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم التسليم.
• إذا اخترت إلغاء أو إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في عرض ترويجي أو بسعر مخفض، فسيتم رد أموالك مقابل البضائع بالسعر الذي تم تحصيله عند الدفع. يرجى ملاحظة: أنك تخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا عند إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في عرض ترويجي أو بسعر مخفض.

2.4 أوصاف المنتج والمكونات والقيود

• نحن لا نضمن أن صور المنتج التي تراها على موقعنا هي تمثيل دقيق؛ في بعض الأحيان، قد تختلف الألوان عن الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني بسبب دقة شاشة الكمبيوتر/الجهاز أو الإعدادات. لمزيد من المعلومات حول المنتجات قبل إجراء عملية شراء معنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
• تخضع جميع المنتجات لمدى توفرها عند نقطة الشراء. بمجرد بيع المنتج، سيتم إزالته من الموقع وقد لا يكون متاحًا مرة أخرى. إذا كانت أي من المنتجات التي طلبتها غير متوفرة في المخزون، فسنتصل بك حتى تتمكن من إلغاء طلبك بالكامل أو جزء منه.
• لن يتم إجراء الاستبدالات إلا بموافقتك المسبقة. إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، فستكون مسؤولاً عن دفع الفرق في السعر. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فقد نقوم بإلغاء الطلب بالكامل، أو إلغاء الأجزاء ذات الصلة ومتابعة المعاملة.
• لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي ردود فعل تحسسية فيما يتعلق باستخدام أو استهلاك المنتجات.

للحصول على معلومات محددة حول المكونات والحساسية في أي من منتجاتنا الغذائية، يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج المحدد أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

3.1 خيارات التسليم

قد تختلف خيارات التسليم والأسعار لدينا حسب وجهة الشحن والمنتج والخدمة. سيكون لديك خيار تحديد خيارات التسليم المفضلة لديك قبل تأكيد طلبك.

3.2. شركات التوصيل والوقت

سيتم تنفيذ عمليات التسليم عن طريق سعاة الطرف الثالث. من خلال تقديم طلب على الموقع، فإنك توافق على شروط النقل الخاصة بشركائنا في التوصيل. يرجى الرجوع إلى موقعهم الإلكتروني للحصول على التفاصيل الكاملة أو الاطلاع على الأسئلة الشائعة.

سيتم ذكر تاريخ التسليم المقدر للمنتجات في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية الخاصة بك. إذا لم تتلق منا تاريخًا تقديريًا للتسليم، فيرجى الاتصال بنا. سنحاول التأكد من تسليم طلبك بحلول تاريخ التسليم المتوقع؛ ومع ذلك، قد تكون هناك ظروف يتأخر فيها التسليم بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. إذا حدث ذلك، فسنحاول الترتيب لتسليم منتجاتك في أقرب وقت ممكن؛ ومع ذلك، فإننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر ناجمة عن هذا التأخير.

يرجى ملاحظة: قد يكون هناك تأخير في التسليم من حين لآخر بسبب فترات مزدحمة مثل عطلات نهاية الأسبوع الترويجية لبيع Towobo أو المكافآت. في مثل هذه الحالات، يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا تقديم المشورة لك بشأن تاريخ التسليم المتوقع لطلبك.

في ظروف معينة، قد يقدم شريك التوصيل لدينا خيارات تسليم بديلة، بما في ذلك الخيارات التالية: تحرير التوقيع - إلغاء الاشتراك في شرط تقديم التوقيع عند التسليم؛ و/أو المغادرة مع أحد الجيران - إعادة توجيه التسليم إلى أحد الجيران ("خدمة التوصيل عند الطلب"). من خلال اختيار استلام طلبك عبر أحد هذه الخيارات، خدمة التسليم عند الطلب، فإنك تقر وتوافق على أننا لسنا مسؤولين أو مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد ينجم عن هذه الخدمة.

في بعض الأحيان، قد نواجه تأخيرًا في التسليم لأسباب خارجة عن إرادتنا. في تلك الحالات، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن. يرجى ملاحظة: تنطبق استثناءات المنتج بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، شركات الطرف الثالث وشركاء علامتنا التجارية.

3.3 إثبات الهوية

قد تتطلب معظم الطلبات إثبات الهوية عند التسليم.

3.4 قيود التسليم

يمكننا التوصيل إلى عنوان شحن واحد فقط لكل طلب.

قد لا نتمكن من تسليم منتجات معينة إلى بلدان معينة بسبب القيود. تخضع هذه القيود للتغيير اعتمادًا على عدد من العوامل، بما في ذلك قوانين الاستيراد المحلية.

3.5 ضرائب ورسوم التسليم

اعتمادًا على عنوان التسليم الخاص بك، قد يتم تطبيق قواعد ضريبية مختلفة ورسوم إضافية. إذا كنت تقوم بشحن العناصر دوليًا، فقد تحتاج إلى دفع رسوم الاستيراد عند استلام المنتجات. سنقوم بإخطارك أثناء عملية تسجيل المغادرة إذا تم تضمين رسوم الاستيراد. ولسوء الحظ، ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا تقديم المشورة بشأن مبلغها. وتقع على عاتقك مسؤولية دفع أي رسوم أو ضرائب استيراد. قبل تقديم طلبك، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات و"تقدير تكلفة الشحن". شركة Towobo Limited ليست مسؤولة عن العناصر التي تتم مصادرتها أو تأخيرها من قبل سلطات الجمارك المحلية.

بالنسبة لعملاء الولايات المتحدة، فإننا لا نقوم بتحصيل ضرائب المبيعات أو الاستخدام في جميع الولايات. قد تخضع عملية الشراء الخاصة بك لضريبة المبيعات أو الاستخدام ما لم تكن ولايتك معفاة من الضرائب. تتطلب العديد من الولايات تقديم إقرارات ضريبة المبيعات/الاستخدام في نهاية العام للمشتريات الخاضعة للضريبة التي لم تخضع للضريبة (بما في ذلك المشتريات عبر الإنترنت) ودفع ضريبة الاستخدام على تلك المشتريات. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي/مصلحة الضرائب المعنية.

تقع على عاتقك مسؤولية الامتثال لجميع المتطلبات التي تفرضها هيئة الجمارك المحلية فيما يتعلق بطلبك. قد يشمل ذلك توفير معلومات التعريف من أجل استلام طلبك. قبل تقديم الطلب، نوصي بأن تكون على دراية برسوم الاستيراد المحلية أو المتطلبات الأخرى. لن نكون مسؤولين أو مسؤولين إذا قمت بانتهاك أي من هذه القوانين.

قد تطلب بعض البلدان أيضًا شهادات أو معلومات أخرى حتى يتم تسليم طلبك، مما قد يؤخر التسليم (لمدة سبعة أيام تقريبًا فوق وقت التسليم القياسي للوجهة). يرجى ملاحظة: إذا لم نتمكن من الحصول على الوثائق ذات الصلة المطلوبة للتسليم، فقد نحتاج إلى إلغاء طلبك.

لن تكون Towobo مسؤولة عن أي خسائر أو نفقات متكبدة، أو أي خيبة أمل ناجمة عن فشلك في تحصيل طلبك خلال الأطر الزمنية المذكورة أعلاه إذا فشلت في تقديم الوثائق المناسبة لجمع طلبك

4.1 عمليات الإرجاع والإلغاء عبر الإنترنت

يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بـ Towobo أدناه. قد يتم تغيير هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا لتقديرنا.

4.2 عملية الإرجاع

لا يُسمح بالإرجاع إلا إذا وافق البائع على قبول إرجاع المنتجات طوعًا. أي مبلغ مسترد نتيجة لذلك سوف يستثني أي تكاليف توصيل ورسوم نطبقها على المعاملة. يمكنك رفع شكوى إذا كانت المنتجات غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه ورفض البائع قبول إرجاع المنتج. ستكون مسؤولاً عن ترتيب وتغطية التكلفة الكاملة لإعادة المنتج إلى المورد في معظم الحالات.

يرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة لمزيد من المعلومات.

4.3 إلغاء الطلب

لديك الحق القانوني في إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه.

لممارسة هذا الحق، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر فوق "إلغاء الأمر" في الطلب. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت تواجه أي مشاكل. يرجى التأكد من أنك تذكر بوضوح رغبتك في الإلغاء، مع تقديم رقم الطلب الخاص بك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل المنتجات التي ترغب في إلغائها.

إذا تم بالفعل إرسال طلب للتسليم، يرجى الانتظار حتى تتلقى طلبك قبل ممارسة حقوق الإرجاع الخاصة بك.

4.4 المبالغ المستردة للشحن والرسوم

على الرغم من أن البائعين قد يقبلون إرجاع بعض الطلبات، إلا أنه لن يتم تضمين تكلفة التسليم الأصلية في المبلغ المسترد. يرجى ملاحظة: إذا قمت بإرجاع منتج ما، فسيتم رد الضرائب ورسوم الاستيراد إليك إذا كانت متضمنة في سعر الشراء في الأصل. إذا لم يتم تضمينها، فستكون مسؤولاً عن استرداد الرسوم مباشرة من مكتب الجمارك المحلي.

4.5 سياسة إرجاع Towobo

بالإضافة إلى حقوقك القانونية، توفر Towobo حقوق الإرجاع التالية:

• سيتم توفير المبالغ المستردة مقابل النموذج الأصلي للعطاء.
• إذا انخفضت قيمة المنتجات من خلال تعاملك معها، فقد نقوم بخصم مبلغ هذه الخسارة من المبلغ الذي تم سداده لك.
• إذا كنت تقوم بإرجاع منتجك، فيرجى التأكد من استخدام خدمة التوصيل التي توفر التأمين والتتبع وإلا فلن نتمكن من معالجة استرداد أموالك إذا ادعى البائع أنه لم يستلم العناصر مرة أخرى.
• سيتم احتساب المبالغ المستردة والاستبدالات على المشتريات التي تمت في يوم الحدث أو مع خصم ترويجي آخر بالسعر المخفض. عندما يتم إصدار هدية مجانية مع عملية شراء، يجب أيضًا إرجاع الهدية.
• تخضع المرتجعات للاستثناءات والقيود المذكورة أدناه (يرجى الاطلاع على "المنتجات غير القابلة للإرجاع" أدناه). إذا كان لديك أي مشاكل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
• قد تخضع المشتريات التي تتم خلال فترات عيد الميلاد أو تخفيضات الصيف لسياسات إرجاع مختلفة. يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة لمزيد من التفاصيل.

إذا كنت تعتقد أن منتجاتك معيبة، فيرجى الاتصال بالبائع وإذا لم تتمكن من حل المشكلة، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المفصلة أو المعدلة أو المصنوعة بطريقة أخرى وفقًا لمواصفاتك
- أي منتجات أخرى تم تحديدها على أنها غير قابلة للاسترداد في وقت الشراء
- عناصر طبعة محدودة

لن يُسمح باسترداد الأموال والاستبدال للمشتريات التي تمت على مشتريات التخفيضات بعد اليوم الأخير من التخفيضات المعمول بها.